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M.T（リフォームディレクター）/ 入社5年

プランナーとディレクターの
2人体制での対応。
前職のころから興味があった。

前職でリフォーム会社にいたときにたまたまou2の店舗が近くにあり、店舗のデザインを見てセンスのいい会社だな、と思っていました。実際に面接を受けてみて、自然素材に強いところとか、安さをウリにするリフォーム会社が多い中で、価格より提案の質で勝負する姿勢にも共感しました。口でいうのは簡単ですが、なかなかできないですから。あと一番は一つの案件にプランナーとディレクター2人で担当するという点です。前の会社ではすべて1人でやる体制だったのでどうしても提案や対応に限界があって、ちゃんとできないストレスがありました。

大きなミスをしたときにチーム全員が
サポート、結果、お客様から高い評価を
いただけた。

実はある大型のリフォーム案件で、コンセントの一部で電気が通っていないというミスが見つかり、大変なクレームになりました。施工業者とも連携しながらとにかく約束した期日までにミスをリカバーしようと自分自身も必死の思いで対応したのですが、そのときに周りのメンバーが本当に親身にサポートしてくれたんです。これには私自身、心から感動しました。クレーム共有の徹底と、それを個人ではなく全員で解決しようという体制ができあがっているんだと思います。